Собственники бизнесов и коммерческие директора должны с полной ясностью осознавать все выгоды от корректно настроенной системы прослушки звонков.
► 1. Интеграция IP-телефонии и CRM подразумевает возможность записи всех разговоров сотрудников с клиентами. Все эти беседы должны быть сохранены. А в результате их анализа РОПом выборочно распределены по критериям: лучшие и худшие.
Такая работа ляжет в основу внутренних тренингов в компании. У ответственного за обучение менеджеров будет материал для анализа. А само преподавание станет эффективным, так как будет основываться на конкретных примерах и строиться на контрасте. Такой метод позволит новичкам и опытным продавцам быстро идентифицировать ошибки или наоборот удачные приемы, которые привели к закрытию сделки.
► 2. Прослушка оказывает стимулирующий эффект даже на самых успешных сотрудников отдела. Они будут знать, что их слушают и слушают внимательно. Поэтому постараются превратить каждый рабочий день в свой «звездный час». Каждый понимает, что падение окажется тем более болезненным, чем с большей высоты придется упасть.
► 3. Примерно тот же стимулирующий эффект прослушка оказывает и на новичков. Но тут еще добавляется такая цель, как необходимость работы над ошибками. РОП проходится по их беседам ежедневно и разбирает на мелкие детали, показывая, где была допущена ошибка.
► 4. Записи бесед – это еще и доказательная база. В этом качестве вы можете использовать их в 2 случаях.
- Плохая работа конкретного менеджера. Имея в руках все материалы, РОП сможет легко доказать халатность и плохое качество работы нерадивого подчиненного. А это уже повод для увольнения.
- Конфликт с контрагентом. В этом случае легко будет прояснить ситуацию и понять, кто прав, а кто виноват. Если виноват продавец, то РОПу или собственнику следует принести извинения и поменять менеджера на другого. Если виноват покупатель, то найти новые точки соприкосновения или вообще отказаться от работы с ним.
- Комплексная проверка сотрудников при приеме на работу
подлинность документов соискателя
наличие судимости (как у самого кандидата, так и у близких родственников)
финансовое положение (вдруг кандидат банкрот или должник)
сведения с предыдущих мест работы