Фотография рабочего дня – это метод, который помогает изучить временные затраты конкретного сотрудника на те или иные действия во время работы. Все наблюдения и измерения, полученные в процессе документируются.
Для оценки эффективности работы менеджеров используют метод ФРД — сбор детальной статистики о действиях сотрудников и фиксация полученной информации в формах/таблицах/протоколах.
Перечень действий менеджера. например, обзвон клиентов, заполнение клиентской базы данных, уход на обед начало, окончание и продолжительность каждого действия менеджера, категории затрат рабочего времени. например, оперативное время, подготовка к работе, заключительные работы, регламентированные перерывы (обед), нерегламентированные перерывы (чаепития, перекуры, самовольные отлучки с рабочего места), непрофильные задачи.
Речевая аналитика (Контроль за телефонными переговорами помогает создать максимально работающую систему мотивации). КПД продаж, то есть конверсия всех принятых звонков от новых клиентов к реальным продажам, является единственным абсолютно объективным показателем работы менеджера по продажам.